Edição semanal Radar ITSM_ O que rolou no universo de ITSM e Governança de TI na última semana. Leitura de ~5 minutos. 12 de outubro de 2026 • Edição nº 8 |
| Essa semana o fio condutor não foi a IA em si, foi o que está embaixo dela. Parceria para arrumar dados de CMDB, observabilidade que precisa de métricas novas, CIO cancelando projeto por sistema legado, e a conta de quanto custa um downtime. Quatro notícias, uma pergunta só: sua casa está em ordem antes de acelerar? | ITSM & Operações Flexera leva dados de ativos de TI para dentro do Jira Service Collection A Flexera anunciou parceria com a Atlassian para alimentar o Service Collection com seus dados de inventário de hardware, software, contratos e risco. O gancho do anúncio é um número desconfortável, citado pela própria Flexera: segundo a Gartner, só 29% das implementações de CMDB dão certo. A ideia é dar a automações, fluxos de trabalho e agentes de IA no Jira um contexto real sobre o que existe, quem usa e quanto custa. Por que isso importa Toda conversa sobre agente de IA em ITSM parte do pressuposto de que a base de dados por trás está correta. Antes de comprar o discurso da automação, vale perguntar: seu CMDB (ou equivalente) está entre os 29% que funcionam, ou entre os 71% que não? |
Fonte: Flexera (comunicado, 06/10/2026) |
| SRE & Observabilidade Seu painel pode estar todo verde e o usuário, ainda assim, receber a resposta errada Artigo na InfoWorld argumenta que as métricas clássicas de SRE, latência, taxa de erro, throughput, não capturam falhas de sistemas com IA generativa: um assistente pode responder rápido, com status 200, e ainda assim alucinar ou ignorar o contexto certo. O autor propõe tratar taxa de alucinação, groundedness, acurácia de chamada de ferramentas e custo por tarefa bem-sucedida como SLIs de verdade, com rastreamento e avaliação contínua. Por que isso importa Se sua operação já colocou IA generativa em produção, vale revisar o painel de observabilidade antes do próximo incidente silencioso, aquele que passa por todos os alertas tradicionais e só aparece na reclamação do usuário. |
Fonte: InfoWorld (Neel Shah, 30/09/2026) |
| Governança & Segurança 84% dos CIOs já cancelaram um projeto de IA por causa de sistema legado Pesquisa da GFT Technologies com 945 CIOs e CTOs mostra que a maioria já abandonou pelo menos um piloto de IA por limitação de infraestrutura legada, e 93% acham que seguir usando IA sem modernizar pode, eventualmente, provocar um incidente de segurança em toda a empresa. Só 15% das empresas dizem ter a modernização quase ou totalmente concluída. A recomendação dos especialistas da GFT: modernizar por partes, começando pelo sistema que mais trava o objetivo de IA, em vez de reformar a pilha inteira de uma vez. Por que isso importa É o mesmo argumento de sempre sobre dívida técnica, só que agora com um patrocinador novo, o board querendo IA, pressionando para decidir rápido. Vale usar esse dado para defender tempo e orçamento de modernização antes da próxima rodada de "coloca um agente aí". |
Fonte: CIO Dive, com dados da GFT Technologies (29/09/2026) |
| Continuidade & Resiliência · Fora do Radar O downtime não planejado já custa US$ 600 bilhões por ano às maiores empresas do mundo Não é notícia desta semana, o estudo saiu em maio, mas o dado é bom demais para não entrar no Radar. Pesquisa da Splunk (Cisco) com a Oxford Economics, com 2.000 executivos de empresas Global 2000, calcula o custo global de indisponibilidades não planejadas em US$ 600 bilhões por ano, alta de 50% em dois anos, cerca de US$ 15 mil por minuto parado. Erro humano aparece como a maior causa de downtime, e observabilidade de ponta a ponta é o principal investimento de resiliência das empresas com menor custo de indisponibilidade. Por que isso importa É o tipo de número que justifica orçamento de continuidade de negócio e observabilidade numa linguagem que o financeiro entende: custo por minuto, não "boa prática". "Downtime é inevitável; disrupção prolongada não precisa ser", resume o VP da Splunk. Vale guardar a frase para a próxima reunião de orçamento. |
Fonte: Cisco Newsroom / Splunk Research |
| Essa semana eu fico com uma pergunta: qual desses pontos pesa mais na sua realidade agora, estado do CMDB, observabilidade para IA, dívida técnica travando a IA ou o custo do downtime? Responde este e-mail e me conta, quero saber o que está pegando no seu dia a dia. | O Radar ITSM está no ritmo certo para você? Depois de algumas edições, quero saber se a periodicidade semanal, o formato e o conteúdo estão bons para o seu dia a dia. É uma pesquisa rápida, leva menos de 2 minutos, e suas respostas vão direto para ajustar o que vem a seguir. |
| Um abraço,
Renê Chiari — ITSM na Prática |
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