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Oct 5, 2026
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Radar ITSM: Gartner publicou o roteiro de ITSM pra 2027
A Gartner publicou o roteiro de ITSM pra 2027, saiu padrão novo e gratuito de DevOps, copiloto de IA pra outages e por que o SLA batido não convence ninguém.
>> ITSM na Prática | EDIÇÃO SEMANAL | Radar ITSM_ | O que rolou no universo de ITSM e Governança de TI na última semana. Leitura de ~5 minutos. | 5 DE OUTUBRO DE 2026 • EDIÇÃO Nº 7 |
| Oi!
Essa semana o Radar é sobre o que sustenta a prática por baixo da ferramenta: dois modelos novos tentando organizar uma prática que já roda meio torta, um copiloto de IA prometendo acelerar a investigação de outage, e uma provocação sobre SLA que bate e não convence ninguém. O fio comum: cumprir métrica ou lançar framework novo não resolve nada se a prática por trás não muda. |
| ITSM & Governança | A Gartner publicou o roteiro de ITSM pra 2027 — e o recado é pra já | A Gartner lançou o "2027 Strategic Roadmap for IT Service Management", defendendo que o gerenciamento de serviços precisa se reorganizar em torno de agentes de IA para integrar ITSM e ITOM e sustentar suporte proativo. O documento recomenda realinhar funções hoje concentradas em execução técnica para supervisão de IA, design de fluxo de trabalho, engenharia de conhecimento e governança de automação. Antes de qualquer entrega em escala orientada por IA, a Gartner lista quatro itens de dever de casa pros líderes de I&O: melhorar qualidade de dado, formalizar governança de IA, requalificar a equipe e redesenhar o modelo operacional. |
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